Politique de retours et de remboursements

Merci de votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e). Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Fenêtre de retour

  • Délai de retour de 30 jours : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour, veuillez vous assurer de respecter ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  1. Neuf : L'article doit être neuf, c'est-à-dire qu'il n'a pas été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  2. État d'origine : L'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception. Cela inclut toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine.
  3. Emballage d'origine : Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine afin de garantir sa protection pendant le transport.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse haobogu@outlook.com dans les 30 jours suivant votre demande de retour afin de demander une autorisation de retour.
  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions sur la procédure à suivre.
  3. Préparation du retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, et apposez le numéro d’autorisation de retour sur le colis.
  4. Expédier l'article : Veuillez envoyer le colis de retour à l'adresse indiquée dans vos instructions d'autorisation de retour.

Frais d'expédition

  • Responsabilité du client : Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité (par exemple, si vous avez changé d’avis ou commandé la mauvaise taille), les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à la charge du client.

  • Responsabilité du magasin : Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part (par exemple, article erroné expédié, article endommagé à la réception), nous prendrons en charge les frais de retour.

Processus de remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation :

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
  • Déductions : Veuillez noter que les frais d'expédition de l'achat initial ne sont pas remboursables, sauf si le retour est de notre fait.

Articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Articles marqués comme vente finale