FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ à destination des États-Unis, du Canada, du Japon, de la Corée du Sud, de Singapour et de Hong Kong.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 200 $ :
- États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong : 15 $
- Europe, Royaume-Uni, Australie : 20 $
- Autres régions : 25 $
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La livraison est prévue pour avril 2026. Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
- États-Unis et Canada : 5 à 7 jours ouvrables
- International (Europe, Royaume-Uni, Australie, etc.) : 7 à 14 jours ouvrables
(Les délais peuvent varier en raison des formalités douanières.)
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un courriel de suivi une fois votre commande expédiée.
Qui paie les droits de douane ?
Le destinataire est responsable des frais de douane, taxes ou frais d'importation.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.
Puis-je modifier ma commande après avoir fait un don ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre engagement pour demander des modifications (adresse, niveau de récompense, etc.).
Quand est-ce que je choisis ma couleur et mon type d'interrupteur ?
Vous sélectionnerez votre couleur préférée (Noir/Blanc) et le type de changement (Linéaire/Silencieux) après la fin de la campagne .
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous offrons une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison.
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert ?
La garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par les liquides
- Dommages physiques (chutes, impacts)
- Modifications non autorisées
- Dommages causés par des chargeurs ou des câbles incorrects
Puis-je faire effectuer des réparations hors garantie ?
Oui, nous proposons des services de réparation hors garantie. Les frais d'expédition et les coûts des pièces et de la main-d'œuvre peuvent être à la charge du client.
Le clavier est-il entièrement programmable ?
Oui, chaque touche est reconfigurable. Les fonctionnalités avancées incluent le maintien de la pression, la danse des touches et les combinaisons de touches.
Quels interrupteurs utilise-t-il ?
Interrupteurs Kailh discrets personnalisés : CloudShell White (linéaire) et JZF Mist (silencieux). Les deux sont remplaçables à chaud.
Le clavier est-il compatible avec Mac/Windows/Linux ?
Oui, il fonctionne avec tous les principaux systèmes d'exploitation.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Les spécifications exactes seront confirmées à l'approche de l'expédition, mais l'appareil est conçu pour une longue autonomie entre les charges.
Retours et remboursements
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les retours et les remboursements.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont :
- Inutilisé
- En parfait état d'origine, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires.
Comment effectuer un retour ?
- Veuillez nous contacter dans les 30 jours à l'adresse support@elimkeys.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Une fois l'autorisation accordée, renvoyez l'article avec le numéro RMA fourni.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille.
- Nous prenons en charge les frais de retour si ceux-ci sont dus à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux).
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Tous les articles sont-ils retournables ?
Non. Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles en vente finale ne peuvent être retournés.